상담원 준비 안 됨 사유 코드 요약 보고서

상담원 준비 안 됨 사유 코드 요약 보고서는 상담원별로 로그인 상태에 있었던 시간을 나타냅니다. 여기서는 RC(사유 코드)를 기준으로 상담원이 준비 안 됨 상태로 보낸 시간을 표시합니다. 기본적으로, 최대 8개의 사전에 정의된 사유 코드가 표시되고 추가 정보는 기타 사유 코드로 분류됩니다.

이 보고서는 보고서 기간 동안 30 분 또는 60 분 간격으로 정보를 표시할 수 있습니다.

보고서는 이러한 사용자 정의 사유 코드로 필터링할 때 사용자 정의 사유 코드에 대한 열 헤더를 표시하지 않습니다. 필터에서 선택된 사유 코드에 대한 통계는 정확하게 계산되고 보고서에 표시되지만, 이러한 통계는 시스템 정의 사유 코드에 대한 열 헤더 아래에 나타납니다. 이러한 방식은 보고서 헤더가 보고서 필터 매개 변수에 따라 동적으로 수정되는 Historical Reporting Client의 방식과 다릅니다.

이 문제를 해결하려면 상담원 준비 안 됨 사유 코드 요약 보고서에 맞춤형 그리드 보기를 만들어 기본 열 헤더를 사용자 정의 사유 코드를 설명하는 헤더로 바꾸십시오. 그런 다음 필터 내 사유 코드 값 목록에서 일치하는 사유 코드를 선택합니다. 사용자 정의 사유 코드가 사유 코드 값 목록에 포함되려면 AgentStateDetail 표에 있어야 합니다.

헤더와 필터에서 선택된 사유 코드 간에는 매핑되지 않음을 주의하시기 바랍니다. 따라서 사유 코드는 보기에서 정의된 헤더와 같은 순서대로 선택되어야 합니다. 또한 모든 사유 코드는 보고서에 헤더가 있는 경우 필터에서 선택되어야 하고 그렇지 않은 경우 선택한 사유 코드가 왼쪽에서 오른쪽 방향으로 그리드에서 채워지므로, 선택한 사유 코드의 시간이 잘못된 열에 나타납니다.

차트

다음과 같은 차트를 사용할 수 있습니다.

차트 이름	설명
상담원 준비 안 됨 사유 코드 요약 보고서	사유 코드를 기준으로 상담원이 준비 안 됨 상태로 보낸 시간을 표시합니다. 최대 8개의 사유 코드가 표시되고 추가 사유 코드는 기타 사유 코드 아래에 나열됩니다.

필드

보고서에는 다음 정보를 표시하는 표가 포함됩니다.

필드	설명
상담원 이름	상담원의 성과 이름입니다.
상담원 ID	상담원의 로그인 ID입니다.
내선 번호	Unified Communications Manager에서 상담원에게 할당된 최종 활성 Unified CCX 내선 번호입니다.
간격 시작 시간	매 30분 또는 60분 간격의 시작 날짜 및 시간 또는 보고서 범위의 시작 날짜 및 시간입니다.
간격 종료 시간	매 30분 또는 60분 간격의 종료 날짜 및 시간 또는 보고서 범위의 종료 날짜 및 시간입니다.
총 로그인 시간	상담원이 Unified CCX에 로그인한 총 시간입니다. 요약 정보—이 열에 있는 값의 합계입니다.
총 준비 안 됨 시간	상담원이 준비 안 됨 상태로 보낸 총 시간입니다. 요약 정보—이 열에 있는 값의 합계입니다.
RC `n1` 시간	상담원이 시스템 정의 RC n1에 대해 준비 안 됨 상태로 보낸 시간입니다. 요약 정보—이 열에 있는 값의 합계입니다.
RC `n2` 시간	상담원이 시스템 정의 RC n2에 대해 준비 안 됨 상태로 보낸 시간입니다. 요약 정보—이 열에 있는 값의 합계입니다.
RC `n3` 시간	상담원이 시스템 정의 RC n3에 대해 준비 안 됨 상태로 보낸 시간입니다. 요약 정보—이 열에 있는 값의 합계입니다.
RC `n4` 시간	상담원이 시스템 정의 RC n4에 대해 준비 안 됨 상태로 보낸 시간입니다. 요약 정보—이 열에 있는 값의 합계입니다.
RC `n5` 시간	상담원이 시스템 정의 RC n5에 대해 준비 안 됨 상태로 보낸 시간입니다. 요약 정보—이 열에 있는 값의 합계입니다.
RC `n6` 시간	상담원이 시스템 정의 RC n6에 대해 준비 안 됨 상태로 보낸 시간입니다. 요약 정보—이 열에 있는 값의 합계입니다.
RC `n7` 시간	상담원이 시스템 정의 RC n7에 대해 준비 안 됨 상태로 보낸 시간입니다. 요약 정보—이 열에 있는 값의 합계입니다.
RC `n8` 시간	상담원이 시스템 정의 RC n8에 대해 준비 안 됨 상태로 보낸 시간입니다. 요약 정보—이 열에 있는 값의 합계입니다.
RC `n9`의 시간	시스템 정의 RC n9에 대해 상담원이 보조 회선에서 소비한 시간. 요약 정보—이 열에 있는 값의 합계입니다.
RC `n10` 시간	시스템 정의 RC n10에 대해 상담원이 준비 안 됨 상태에서 소비한 시간입니다. 요약 정보—이 열에 있는 값의 합계입니다.
RC `n11` 시간	시스템 정의 RC n11에 대해 상담원이 준비 안 됨 상태에서 소비한 시간입니다. 요약 정보—이 열에 있는 값의 합계입니다.
기타 RC 시간	이전의 8개 열에 표시되지 않은 사유로 상담원이 준비 안 됨 상태로 보낸 시간입니다. 요약 정보—이 열에 있는 값의 합계입니다. 사유 코드 목록과 해당 코드의 설명을 보려면 아래의 "사전에 정의된 사유 코드" 섹션을 참조하십시오.

필터 기준

다음 매개 변수 중 하나를 기준으로 필터링할 수 있습니다.

필터 매개 변수

결과

간격 길이

다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

전체 보고서 범위 설정된 시작 및 종료 시간에 근거한 정보가 표시되지만, 보고서 기간 내 특정 간격의 정보는 표시되지 않습니다.
30 분 보고서 기간 내에 30 분 간격으로 정보를 표시합니다. 첫 번째 간격은 보고서 시작 시간에 시작되고, 다음 간격은 보고서 시작 시간 후 30 분에 시작됩니다. 이렇게 지속됩니다.
60 분 보고서 기간 내에 60 분 간격으로 정보를 표시합니다. 첫 번째 간격은 보고서 시작 시간에 시작되고, 다음 간격은 보고서 시작 시간 후 60 분에 시작됩니다, 이렇게 지속합니다.

참고	"30분" 또는 "60분" 옵션을 선택하면 "전체 보고서 범위" 옵션과 비교할 때 보고서가 결과를 표시하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다. 처리 시간을 줄이려면 더 짧은 쿼리 간격의 보고서를 생성하십시오.

리소스 그룹 이름

지정된 리소스 그룹에 속하는 상담원에 대한 정보를 표시합니다.

상담원 목록

지정된 상담원에 대한 정보를 표시합니다.

기술 이름

지정된 기술을 보유한 상담원에 대한 정보를 표시합니다.

팀 이름

지정된 팀에 속하는 상담원에 대한 정보를 표시합니다.

사유 코드

최대 16개의 지정된 사유 코드에 대한 정보를 표시합니다. 추가 사유 코드는 기타 RC 시간 아래에 나열됩니다.

그룹화 기준

다음 필드를 기준으로 데이터를 그룹화할 수 있습니다.

필드	결과
상담원 이름	상담원 이름별로 데이터를 정렬합니다.

사전에 정의된 사유 코드

사전에 정의된 사유 코드인 경우 여기를 클릭하십시오.